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Hogar & Cuidado
Preguntas frecuentes
¿A qué lugares hacen envíos?
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles
Otras ciudades: 3 a 5 días hábiles
Zonas rurales: 5 a 7 días hábiles
¿Qué pasa si no estoy cuando llega el pedido?
El repartidor intentará contactarte. Se puede reprogramar una segunda entrega sin costo. Si no se logra entregar en el segundo intento, el pedido será cancelado.
¿Cómo pago mi pedido?
Todos los pedidos se pagan contra entrega en efectivo.
¿Puedo devolver o cambiar un producto?
- ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, puedes solicitarlo si:
El producto tiene defectos de fabricación
Recibiste un producto incorrecto - ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio o devolución?
Tienes hasta 7 días calendario después de recibir el producto.
- ¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
No debe haber sido usado
Debe estar en su empaque original
Debe incluir todos sus accesorios
- ¿Quién paga el envío de la devolución?
Si es error del cliente: lo asume el comprador
Si es error de la tienda o defecto: lo asume Hogarix Plus
Reembolsos
¿En qué casos puedo pedir un reembolso?
- Producto defectuoso sin posibilidad de cambio
- Falta de inventario
- Cancelación antes del envío
¿Cómo me devuelven el dinero?
- Transferencia bancaria
- Nota de crédito para futuras compras
¿Cuánto tarda el reembolso?
Hasta 7 días hábiles después de la confirmación.
¿Hay casos en los que no aplica reembolso?
Sí, no aplica para productos usados, abiertos o dañados por mal uso.
Pedidos
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Puedes contactarnos por WhatsApp o correo y te daremos información actualizada.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando aún no haya sido despachado.
Privacidad y seguridad
¿Mis datos están protegidos?
Sí, protegemos tu información conforme a la legislación colombiana.
¿Para qué usan mis datos?
Para procesar pedidos, coordinar entregas y enviarte notificaciones o promociones (solo si lo autorizas).
Contacto
¿Tienen atención al cliente?
Claro 👇
📱 WhatsApp: 3136017096
📧 Correo: plushogarix@gmail.com